Khu du lịch Fansipan Legend

Cập nhật mới nhất: Tháng 05/2026

Chính sách này quy định các phương thức, quy trình và quy định liên quan đến việc thanh toán khi Quý khách mua vé tham quan (cáp treo, tàu hỏa leo núi), dịch vụ ẩm thực, lưu trú hoặc các gói combo dịch vụ trực tuyến tại hệ thống của Sun World Fansipan Legend.

1. Các Phương thức Thanh toán Được Chấp nhận

Để thuận tiện nhất cho Quý khách, hệ thống hỗ trợ đa dạng các hình thức thanh toán trực tuyến bảo mật thông qua các cổng thanh toán đối tác:

  • Thẻ ngân hàng nội địa (ATM): Áp dụng cho các thẻ Ngân hàng Việt Nam có đăng ký dịch vụ Internet Banking hoặc dịch vụ thanh toán trực tuyến.
  • Thẻ thanh toán quốc tế: Visa, Mastercard, JCB, American Express (Amex).
  • Ứng dụng Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPAY-QR, ShopeePay (quét mã QR tiện lợi qua ứng dụng ngân hàng hoặc ví).
  • Chuyển khoản ngân hàng (Đại lý/Doanh nghiệp): Áp dụng cho các đơn hàng số lượng lớn, booking đoàn của các công ty lữ hành theo thông tin tài khoản định danh được cung cấp tại bước thanh toán.

2. Quy trình Giao dịch và Xác nhận Đơn hàng

  1. Lựa chọn dịch vụ: Quý khách chọn loại vé, số lượng, ngày sử dụng và điền đầy đủ thông tin người mua (Họ tên, Email, Số điện thoại).
  2. Thực hiện thanh toán: Hệ thống chuyển hướng Quý khách sang giao diện bảo mật của Cổng thanh toán. Quý khách nhập thông tin và xác thực OTP theo yêu cầu của Ngân hàng/Ví điện tử.
  3. Xác nhận thành công: Sau khi trừ tiền thành công:
    • Hệ thống hiển thị thông báo giao dịch thành công.
    • Mã vé điện tử (QR Code) và hóa đơn điện tử sẽ được tự động gửi về Email của Quý khách trong vòng 1 phút.

Lưu ý: Nếu tài khoản đã bị trừ tiền nhưng Quý khách không nhận được mã QR Code sau 1 phút, vui lòng liên hệ ngay với Hotline Chăm sóc khách hàng để được kiểm tra và xử lý thủ công, tuyệt đối không thực hiện lại thao tác thanh toán để tránh bị trùng đơn.

3. Quy định về Giá dịch vụ và Thuế

  • Giá niêm yết: Toàn bộ giá dịch vụ hiển thị trên hệ thống là giá cuối cùng, đã bao gồm thuế Giá trị gia tăng (VAT) theo quy định hiện hành của Nhà nước.
  • Phí tiện ích (Nếu có): Khách hàng sẽ thanh toán đúng số tiền hiển thị trên đơn hàng. Fansipan Legend không thu thêm bất kỳ khoản phí ẩn nào. Tuy nhiên, một số loại thẻ quốc tế có thể bị tính phí chuyển đổi ngoại tệ tùy theo chính sách riêng của ngân hàng phát hành thẻ của Quý khách.
  • Ưu đãi địa phương: Đối với các gói vé ưu đãi dành riêng cho người dân tỉnh Lào Cai, hệ thống yêu cầu xác thực thông tin. Khi đến cổng soát vé, Quý khách bắt buộc phải xuất trình giấy tờ tùy thân gốc (CCCD/Hộ chiếu/Giấy khai sinh cho trẻ em) để đối chiếu. Nếu không đúng đối tượng, vé sẽ không có giá trị và không được hoàn tiền.

4. Bảo mật Thông tin Thanh toán

  • Fansipan Legend áp dụng tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu cao nhất cho các giao dịch. Toàn bộ thông tin thẻ của Quý khách được mã hóa bằng giao thức SSL/TLS và được xử lý trực tiếp bởi các cổng thanh toán trung gian đạt chuẩn bảo mật quốc tế PCI DSS.
  • Hệ thống của Fansipan Legend không lưu trữ các thông tin nhạy cảm của thẻ như số thẻ đầy đủ, ngày hết hạn hay mã bảo mật CVV/CVC của Quý khách.

5. Giải quyết Sự cố Giao dịch lỗi (Hoàn tiền lỗi hệ thống)

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật dẫn đến việc giao dịch không thành công nhưng tài khoản của Quý khách đã bị trừ tiền:

  • Lỗi trùng đơn: Quý khách thao tác nhiều lần dẫn đến việc thanh toán thừa cho một đơn hàng.
  • Lỗi nghẽn mạng: Tiền đã trừ nhưng hệ thống không thể xuất vé và ghi nhận đơn hàng thất bại.

Quy trình hoàn trả: Fansipan Legend sẽ chủ động phối hợp với ngân hàng để hoàn trả lại số tiền thu thừa/lỗi vào chính tài khoản/thẻ mà Quý khách đã sử dụng để thanh toán.

  • Thời gian nhận lại tiền: Từ 04 tuần làm việc (đối với thẻ nội địa/ví điện tử) và từ 04 tuần làm việc (đối với thẻ quốc tế), tùy thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng phát hành.