Khu du lịchFansipan Legend

Cập nhật mới nhất: Tháng 05/2026

Chính sách này quy định các điều kiện, giới hạn và quy trình liên quan đến việc hoàn tiền, hủy đơn hàng hoặc thay đổi thông tin vé (cáp treo, tàu hỏa leo núi, combo dịch vụ) sau khi Quý khách đã thực hiện thanh toán thành công trên hệ thống trực tuyến của Sun World Fansipan Legend.

1. Nguyên tắc Chung: Không Hoàn, Hủy và Đổi Trả

  • Quy định bắt buộc: Tất cả các loại vé tham quan, vé cáp treo, vé tàu hỏa leo núi, dịch vụ ẩm thực hoặc các gói combo sau khi đã được hệ thống xác nhận thanh toán thành công và xuất mã QR Code đều KHÔNG ĐƯỢC HOÀN, HỦY, THAY ĐỔI HOẶC ĐỔI TRẢ dưới mọi hình thức đối với các lý do xuất phát từ phía chủ quan của khách hàng.
  • Giá trị sử dụng: Vé chỉ có giá trị sử dụng trong ngày (hoặc khoảng thời gian cụ thể) được ghi trên vé điện tử. Quý khách không đến tham quan vào ngày đã đăng ký thì vé sẽ tự động hết hạn và không còn giá trị quy đổi hay hoàn tiền.

2. Trường hợp Ngoại lệ được Xem xét Thay đổi hoặc Hoàn tiền

Sun World Fansipan Legend chỉ chấp nhận hủy vé, hoàn tiền hoặc thay đổi ngày sử dụng trong các trường hợp đặc biệt sau:

2.1. Do Sự cố Bất khả kháng (Thời tiết & Kỹ thuật)

Đỉnh Fansipan nằm ở độ cao lớn, thời tiết có thể thay đổi cực đoan rất nhanh. Trong trường hợp:

  • Thời tiết quá xấu (gió bão lớn, sét, băng tuyết nghiêm trọng) hoặc xảy ra sự cố kỹ thuật bất khả kháng khiến Ban quản lý khu du lịch bắt buộc phải tạm ngừng vận hành hệ thống cáp treo/tàu hỏa leo núi để đảm bảo an toàn tuyệt đối cho du khách.

Phương án giải quyết:

  • Gia hạn/Đổi ngày: Hỗ trợ Quý khách đổi ngày sử dụng vé sang một ngày khác (tùy thuộc vào tình trạng vận hành).
  • Hoàn tiền: Trong trường hợp lịch trình của Quý khách không thể thay đổi ngày đi, Fansipan Legend sẽ thực hiện hoàn lại số tiền của các dịch vụ chưa sử dụng.

2.2. Do Lỗi Hệ thống Đặt vé

  • Tài khoản của Quý khách đã bị trừ tiền nhưng hệ thống bị lỗi mạng, không xuất được mã QR Code và ghi nhận đơn hàng thất bại.
  • Lỗi trùng đơn do nghẽn mạng (Quý khách bị trừ tiền nhiều lần cho cùng một mã đơn hàng).

3. Quy trình và Thời gian Hoàn tiền (Nếu thuộc diện được hoàn)

Nếu giao dịch của Quý khách thuộc trường hợp được hoàn tiền tại Mục 2, quy trình sẽ được thực hiện như sau:

  • Phương thức hoàn tiền: Tiền sẽ được hoàn trả trực tiếp vào đúng tài khoản ngân hàng, thẻ tín dụng hoặc ví điện tử mà Quý khách đã sử dụng để thực hiện giao dịch ban đầu. Hệ thống tuyệt đối không hoàn tiền mặt hoặc chuyển sang tài khoản của bên thứ ba nhằm đảm bảo an toàn tài chính.
  • Thời gian xử lý:
    • Ví điện tử & Thẻ ATM nội địa: Thời gian nhận lại tiền từ 04 tuần làm việc.
    • Thẻ tín dụng/ghi nợ quốc tế (Visa, Mastercard, JCB, Amex): Thời gian nhận lại tiền từ 04 tuần làm việc (thời gian thực tế phụ thuộc vào tốc độ xử lý và chu kỳ sao kê của ngân hàng phát hành thẻ của Quý khách).